オディシス恩納オペレーションズ株式会社
企業理念
命の時間を幸せな時間に変える
行動指針
・主体的に(変える)
・時間を大切に扱う(命の時間)
・相手のメリットを設計する(幸せな時間)
チップ
先日、お客様からサービスのお礼としてチップをいただきました。
滞在中のサービスやたくさんあるお荷物の移動をお手伝いさせていただき、
お客様に満足していただけたいただくことができたのだと思います。
日本ではチップの文化はありません。
そのため、ホテルやレストランの中にはチップの受け取りを、
企業のルールとしてお断りするところもあります。
ですが、オディシス恩納リゾートホテルでは、ありがたく受け取っています。
実際に、チップをいただくと、とても嬉しいです。
これによりもっと頑張ろうという気持ちにさせてくれます。
チップは、お客様もHappy、もらったお店もHappyになれる
まさにWin-Winの証だと感じています。
ビジネスはWin-WinかLose-Loseしかない
ビジネスの世界（サービス提供者とお客様の関係）には、
Win-WinかLose-Loseしかないと言われています。
例えば、お客様に素っ気ない態度で接客をしたら、
お客様は悲しい気持ち(Lose)になりますよね。その経験を悪い口コミとして投稿したら、
最終的には、お店も次のお客様の集客が難しくなり、Loseの状態になってしまう。
つまり、お客様をLoseにさせるお店は、絶対にWinになれない。
逆に、お客様を喜ばすことができたら、お店側はすでに対価としてお金をいただいているのに、
さらに「ありがとう」と言われたり、「チップ」をいただけたりする。結果的にお店は繁盛していく。
まさに、Win-Winですよね。
少し話がそれますが、世の中には、必ずWin-Loseになる関係があります。
それがスポーツの世界です。
例えば、甲子園では何万人という球児でWin(優勝)できるのは、僅か十数名のみ。それ以外はLoseです。私も学生時代は10年間サッカーをしていました。ですが、試合に出ることさえできずに、負けました。
期待を背負ったWカップ日本代表選手が敗退すると、誰か分からないおっちゃんに罵声を浴びせられることもあります。ネットに誹謗中傷が巻き起こる。
なんて、残酷な世界なんだと思いませんか？
それと比べれると、ビジネス(仕事)というのは、
とてもシンプルかつ簡単だと感じてしまいます。
だって、お客様を喜ばせたら、私たちも勝てるから。
これからもたくさんのお客様を喜ばせて、
「ありがとう」も「チップ」も受け取り、仕事の楽しさを実感していきましょう！
以上です。
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