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地元だけで盛り上げようとすると、観光はうまくいかない――外の視点の重要性

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私がスタッフ採用で一番重視していること――「人柄」と「命の時間」という話

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クレームはチャンスだ――ホテルで学んだ「期待を超えるお詫び」の話

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