オディシス恩納オペレーションズ株式会社
企業理念
命の時間を幸せな時間に変える
行動指針
・主体的に(変える)
・時間を大切に扱う(命の時間)
・相手のメリットを設計する(幸せな時間)
社長日報では、会社の理念にまつわる話や高井の今の考え方をシェアすることで、理念と支配人への理解を深める機会にしてもらいたいと考え、発信しております。
客室の使い方から想像するホスピタリティ
今日の実例
お客様が滞在している部屋の清掃を行った際、清掃スタッフさんが、
客室にあるソファーベッドの位置が大きく変わっていることを報告してくれました。
最後まで気持ちよく過ごしていただけたらという想いで、
考えられる要因を複数（エアコンの風や冷蔵庫の音など）挙げて、不都合がなかったかを気にかけてくれました。
つまりこれは、「相手の状況・ニーズを観察できている」ということ👍
また、その後にフロントスタッフがお客様へ直接、お手伝いできることがないかを確認し、
「エアコンの風が寒い場合は追加で毛布などをご用意しますが、いかがでしょうか？」と提案。
結果的に、特に追加で必要なものはなく、エアコンの風が直接あたる位置にソファーベッドがあったので、動かしたということでした。
こちらも「(相手から)言われる前に必要なものを与える(提案する)」ナイスな行動👍
どちらも「相手にとってのメリット(幸せ)を先に考えて行動する姿勢」でした。
また、それぞれ違う部門、違う時間帯での点が繋がる良い事例だったので、シェアさせていただきました。
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