オディシス恩納オペレーションズ株式会社
企業理念
命の時間を幸せな時間に変える
行動指針
・主体的に(変える)
・時間を大切に扱う(命の時間)
・相手のメリットを設計する(幸せな時間)
社長日報では、会社の理念にまつわる話や高井の今の考え方をシェアすることで、理念と支配人への理解を深める機会にしてもらいたいと考え、発信しております。
仕事は、改善提案を出して、実行に移し、お客様の問題を解決すること
今日の事例を共有したいと思います。
日が沈み暗くなり始めた18:00頃
屋上にある固定された机の穴に子供のミニカーを落としてしまったと、
ロシアのお客様がフロントまでお越しになりました。
お客様は英語があまり得意でないので、伝えたいことがいまいち分からずにいたところ、
日本語が話せる別のロシアのお客様がいたので通訳をしていただき、
状況が確認できたので一緒に屋上まで行きました。
画像がないと伝わりづらいかもしれませんが、
屋上の机には、パラソルを入れる筒状の穴があり、モノが入ると簡単には取り出せない形になっています。
ロシアのお客様も一緒になり、とりあえずホテルにあるもので取れそうな道具を探しました。
すると、ロシアの方が掃除機で吸ったらいいんじゃないのかとなり、
無地にミニカーを取り出すことに成功❣🙌
ロシア語で万歳🙌は、「ウラ―🙌」と言うらしく、
お客様もスタッフもみんなで「ウラ―🙌」と言って、盛り上がっていました。（笑）
この時は、スタッフもお客様も関係なく、
どうやったらこの問題が解決できるのか頭をフル回転させて、できることをやる。
スピーディーに改善提案を出して、実行に移し、お客様の問題を解決する。
日々の仕事も、この繰り返しを心がけていきたいと思った事例でした。
ウラ―🙌
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