オディシス恩納オペレーションズ株式会社
企業理念
命の時間を幸せな時間に変える
行動指針
・主体的に(変える)
・時間を大切に扱う(命の時間)
・相手のメリットを設計する(幸せな時間)
社長日報では、会社の理念にまつわる話や高井の今の考え方をシェアすることで、理念と支配人への理解を深める機会にしてもらいたいと考え、発信しております。
アクシデント後のナイスな対応
昨晩、車の単独事故を起こし、体を痛めてしまったお客様がいらっしゃいました。
ご年配の方だったため、心配をしていましたが、
幸い、大きなケガはなく、翌日も朝から出かけていらっしゃいました。
昨晩の出来事に話を戻すと、
お客様は、その日はアクシデントがあり、夕食を取らずにホテルへお戻りになりました。
時間は夜10時を過ぎていました。
また、体を痛めていたこともあり、
フロントスタッフは特別にコンビニへ夕飯を買いに行く対応をしてくれました。
つまり、
お客様にとっての「幸せな時間」を意図的に設計できる行動ですよね。
その結果、
お客様からは口コミで高い評価をいただくことができました。
まさしく、会社にとっても幸せな状態になっているので、
本当にありがたいなと感じています。
このように、相手にネガティブなアクシデントが起きた時は、
大きなサービスをせずとも、相手の感情を上げやすい(動かしやすい)ので、
困っている人がいたら、チャンスだと思って、
相手を不安な気持ちのままにせず、行動してみてください。
そうしたら、必ずお互いがWIN-WINになれると思います。
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