こんにちは。沖縄・恩納村のリゾートホテル支配人兼代表の高井司です。 京都・沖縄でホテル業界5年の経験をもとに、旅行好きの方・ホテルで働く方に向けて、 ホテルと旅行のリアルを発信しています。
実は、ホテルスタッフが「これだけはやめてほしい」と思っていることがあります。
悪意がなくても、ルールを知らないだけで、次のお客様に迷惑をかけてしまうことも。
匂い系のNG行為——これが一番困ります
①タバコ・アロマキャンドル・香水
禁煙室でのタバコは論外として、意外と見落とされがちなのがアロマキャンドルと香水です。
「リラックスしたくて焚いた」という気持ちはわかります。でも、アロマオイルの匂いって、めっちゃ落ちにくいんですよね。
ホテルではオゾン脱臭機という、匂い取りの最終手段があります。ただ、濃度が濃いと取扱注意なほど強力な機械で、それでもすぐには取れないことがある。
結果として、その部屋を翌日に販売できなくなるんです。次のお客様に迷惑がかかって、ホテルも損失が出る。
特に落ちにくいのは「焼肉・アロマオイル・香水」の3つ。油ベースの匂いは本当に頑固です。
②客室での焼肉・魚を捌く
「キッチン付きの部屋だから大丈夫やろ」と思うかもしれませんが、焼肉と魚を捌く行為だけは別です。※海沿いのホテルではたまに、釣った魚を客室で捌き、あまり後処理をせず、そのままチェックアウトされるお客様がいらっしゃいます。
キッチン付き客室でも、匂いが壁や布製品に染み込むと、翌日から使えなくなることがたびたびあります。キッチンがある＝何でもOKではないんですよ。
安全面のNG行為——最悪、火事になります
③キャンドル・ガスコンロ・ホットプレートの持ち込み
これ、「まさか持ち込む人いるの？」と思うかもしれませんが、います。
キャンドルも火です。寝落ちしたら火事になりえる。ガスコンロやホットプレートを持ち込んで料理する方も実際にいます。
ホテルの客室は密閉空間で、スプリンクラーや火災報知器が作動したら、他の宿泊者全員を巻き込む大騒ぎになります。絶対にやめてください。
数年前、実際にキャンドルで火事になった事故もあります👇
マナー面のNG行為——知らないうちに迷惑かけてます
④夜10時以降の騒音
これはシンプルに、隣の部屋の方への迷惑です。ホテルの壁って、思ってるより薄いところが多い。しゃべり声・テレビの音・足音、全部聞こえてます。
⑤無断での人数追加
「ちょっと友達を呼んだだけ」でも、NG行為です。防災と営業許可の観点から人数には制限があります。必ず事前にフロントへ相談を。
⑥備品の持ち帰り
使い捨てアメニティ（歯ブラシ・シャンプーなど）はOKです。でも、タオル・バスローブ・ハンガー、グラスなどは持ち帰りNG。
「バレないだろう」と思っても、チェックアウト後にスタッフが確認しています。
⑦夫婦喧嘩で物を壊す
壁やモノを壊した場合、実費請求になります。感情的になる気持ちはわかりますが、ホテルの部屋ではお控えください。実際に、奥さんのグーパンチで、壁に穴が開いたことがあります。
スタッフへのNG行為——働いてる人間も人間です
⑧スタッフを罵倒・詰め寄る
サービスへの不満があるのはわかります。でも、大声で怒鳴ったり、詰め寄るのは絶対にやめてください。
スタッフも全力で対応しようとしています。感情的なクレームより、冷静に状況を伝えるほうが、ずっと早く解決します。
⑨陰湿にスタッフの連絡先を聞く
「個人的に連絡を取りたい」というのは、スタッフにとって非常に困惑する行為です。業務上の連絡はフロントを通してください。
⑩悪質なネガティブ口コミ・SNS発信
うっぷん晴らしのための悪質な投稿は、投稿者もスタッフも傷つきます。
もしそのホテルが本当に悪質なサービスをしているなら、あなたが投稿しなくても、自然と潰れます。ご安心ください。笑
サービスへのご意見があるなら、直接お問い合わせいただくのが一番です。誰かが見ている場での批判は、のちのち自分が苦しむこともあります。
ちなみに私は、SNSで批判的な投稿をしている人とは、一緒に働きたくないと思っています。正直なところです。採用担当者は、候補者のSNSもチェックしてますので、お気を付けください。
逆にやってほしいこと——遠慮しなくていいんです
⑪遠慮をして、スタッフに相談しない
「こんなこと頼んでいいのかな…」と遠慮して、スタッフに希望を出さない方が意外と多いです。
これ、本当にもったいないんですよ。
叶うかどうかわかりませんが、リクエストがあればとりあえず相談してみてください。できないこともありますが、有料サービスまたは無料でやってくれることもあります。
フロントスタッフは、ゲストの喜ぶ姿に幸せを感じて仕事をしています。全力でサポートしようとしてくれるはずです。心置きなく頼ってください。
ただ一点だけ。「なんでも無料でやってくれる」という考えは、筋が悪い。他のホテルでの経験を当たり前として持ち込むのも同様です。
まとめ
ホテルでのNG行為、いかがでしたか？悪意がなくても、知らないだけで迷惑をかけることがあります。匂い・火・騒音・スタッフへの態度——どれも少し意識するだけで、全員が気持ちよく過ごせます。ぜひ次のホテル滞在の参考にしてみてください。
最後まで読んでいただき、ありがとうございます。 このブログでは、旅行好きの方・ホテルで働く方に向けて、 ホテルと旅行のリアルを発信しています。 次回の記事もお楽しみに。 沖縄・恩納村のリゾートホテル支配人兼代表 高井司
オディシス恩納リゾートホテル公式サイト：https://odysisonna.com/
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