こんにちは。沖縄・恩納村でリゾートホテルを経営している高井司です。 京都・沖縄でホテル業界5年の経験をもとに、旅行好きの方・ホテルで働く方に向けて、 ホテルと旅行のリアルを発信しています。
スタッフを採用するとき、スキルと人柄どちらを重視するか。
答えは、人柄。
採用後にスキルは上げられます。でも人柄は変えられません。
これが私の採用における、今の軸です。
スキルより人柄を重視する理由
採用面接でスキルや経歴を重視するホテルは多いです。
でも私は、まず人柄を見ます。
理由は2つあります。
① スキルは後から上げられるが、人柄は変えられない
仕事のスキルは、経験を積めば上がります。でも、その人の根本にある人柄や価値観は、簡単には変わりません。
だからこそ、会社の理念・行動指針と相性の良い人柄かどうかを最優先で見ています。
② 道徳心のない人は採用しない
例えば、SNSで他人の批判や悪口を書く人。その行動は、その人の価値観を表しています。
他者の時間・感情を傷つけることに躊躇がない人は、お客様やチームに対しても同じことをします。はっきり言って、命の時間の無駄ですよね。
面接より「レスポンスの速さ」で人柄を見る
採用面接でどんな質問をするかよりも、私が重視していることがあります。
レスポンスの速さです。
メールや問い合わせへの返信が早い人は、それだけで好印象です。
なぜレスポンスの速さを重視するのか
時間はコストだから。
相手のレスポンスを待っている時間は、こちらの時間が止まっています。速いレスポンスは「相手の時間を大切にしている」という証でもあります。
逆に、レスポンスが遅い人を見ると「時間をコストとして見えていない」「相手の時間のことを考えていない」と感じます。
会社のことを調べてきてくれる人
もう一つ、採用で好印象な行動があります。
面接前にしっかりと会社のことを調べてくれていること。私のブログを読んできてくれた方もいます。それは非常に好印象でした。
実は、採用においても「社長はどんな人なんだろう」と知ってもらうために、このブログを書いているという目的があります。
私のホテルの理念と行動指針
他に採用で大切にしているのは、会社の理念・行動指針と相性が良いかどうかです。
オディシス恩納オペレーションズ株式会社の企業理念
「命の時間を、幸せな時間にかえること」
行動指針（3つのバリュー）
① 主体的（自分が変える）
誰かが変えるのを待つのではなく、自分が動いて変える姿勢です。
例
・気づいたことを報告できる
・指示される前に動ける
・問題を自分で対処できる
・改善提案を出せる
・新しい仕組みを作る側に回れる② 時間を大切にする（命の時間を扱う意識）
自分の時間も、相手の時間も、命そのものだという意識です。
例
・時間を守る（出勤・休憩・退勤）
・相手の時間を奪わない（報連相が簡潔・的確）
・チーム全体の時間効率を上げる動きができる
・後工程・他部署の時間まで考えて動ける③ 相手のメリットを設計する（幸せな時間に変える）
相手にとってのメリット（幸せ）を先に考えて行動する姿勢です。
例
・相手の状況・ニーズを観察できている
・聞かれたことに過不足なく応える
・相手のメリットを先に考えて動く
・言われる前に必要なものを与える
・お客様・同僚・関係者にとっての「幸せな時間」を意図的に設計できる
・相手の感情に残る体験を作れる企業理念の「命の時間」という言葉が生まれた理由
この理念は、沖縄に来てから生まれました。
沖縄に移住して、自分自身が満たされる体験をしました。それまでも不幸だったわけではありません。でも沖縄に来てから、「幸せ」という感覚が変わりました。
休憩や休みの日の朝、ビーチに行きます。
綺麗な海がそこにある。波の音・風・鳥・木が揺れる音が聞こえる。そこに存在しているだけで、心地よさを感じる。
科学的に言うと、セロトニンが出ている状態。
沖縄に来てからこの感覚を味わう時間が圧倒的に増えました。
この体験が、「他の人にも幸せになってほしい」という願いに変わり、理念になりました。
なぜ「命の時間」という言葉を使ったのか
人生の時間は有限です。
でも普段、自分の命の時間を意識している人はほとんどいません。特に若い人は。
終わりが見えてきてから「もっと大切にすればよかった」と気づく。それでは遅いことがあります。
だから「命の時間」という少し重みのある言葉を使いました。常に限りある時間を意識して、大切にして、少しでも幸せを感じてほしい。そういう思いが込められています。
理念を体現してくれるスタッフの話
ありがたいことに、この理念を体現してくれているスタッフがいます。
例えば、チェックインの時間をお客様に待たせないよう、より早くお部屋にご案内できるようにオペレーションの見直しを自分で考えて動いてくれるスタッフ。
そして、いつも笑顔で接客してくれるスタッフ。
これは口コミにも表れています。「いつも笑顔で接客してくれた」というレビューを何度もいただいています。
指示したわけではありません。理念と行動指針が浸透した結果だと感じています。
どんな人に募集してほしいか
相手の課題を探り、主体的に解決に取り組む人。
仕事の本質は、相手の課題を解決すること。その先に幸せな時間があります。
スキルは後から身につきます。でも「相手のために動く姿勢」と「命の時間を大切にする意識」は、最初から持っていてほしいものです。
ホテルで働くことに興味がある方、オディシス恩納リゾートホテルの理念に共感できる方、ぜひ一度このブログを読んだ上でご連絡ください。
※2026年6月現在はアルバイト採用のみ行っております。
まとめ
採用で大切にしていることを整理します。
・スキルより人柄を優先する
・レスポンスの速さで相手の価値観を見る
・会社の理念・行動指針と相性が良い人を選ぶ
・道徳心のない人は採用しない
・命の時間を大切にする意識を持っている人に来てほしい私のホテルに限らず、スタッフ一人ひとりが会社の理念を体現することが、ホテルや企業の強さになります。
最後まで読んでいただき、ありがとうございます。 このブログでは、旅行好きの方・ホテルで働く方に向けて、 ホテルと旅行のリアルを発信しています。 次回の記事もお楽しみに。 沖縄・恩納村のリゾートホテル支配人兼代表 高井司
🏨 オディシス恩納リゾートホテル公式サイト：
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