オディシス恩納オペレーションズ株式会社
企業理念
命の時間を幸せな時間に変える
行動指針
・主体的に(変える)
・時間を大切に扱う(命の時間)
・相手のメリットを設計する(幸せな時間)
ロシアから日本への移動時間は20時間以上
本日、ロシアから旅行に来ていたお客様がチェックアウト。
チェックアウト間際に会話をしてると、片道20時間以上かけて日本まで来ていることを知りました。
ロシアー日本間直行便は現在運航を停止しており、
いまは、乗り継ぎが必須となっています。
直行便の時は、片道10時間ほどで来ることができたそうですが、
今はドバイ(中東)などを経由して、日本に来る経路が主流のようです。
ロシアードバイは約7時間、ドバイ―日本は約10時間
※ロシアードバイ間は、現在、イラク戦争の影響で1.5倍近くかかっているようです。
そこに、乗り継ぎ時間など加えると20時間以上かかっている計算です。
直行便があれば10時間のところ、今は2倍の20時間かかります。
私は、移動距離を、その人のエネルギーだと見ているので、
ロシアからわざわざ来る人のエネルギーと、
日本に来たいと思わせる日本の魅力に対してエネルギーを感じました
ちょうど、チェックインには、ロシアからのお客様がいたので、
いつも以上にお出迎えに熱が入り、明るくチェックインの対応ができました。
次はロシア語で挨拶していようと考えるほど。
ようこそ：プリヴェート
ありがとう：スパシーバ
こんにちは：ズドラースチェ
そういった情報を知るだけで、意識が変わるので、
お客様の情報を取りにいかないといけない。
逆に相手のことを何も知らないと、
その人に対して「不安」や「素っ気ない態度」「何もしない行動」になりがち。
それを改善できる一つは、相手のことを知ること。
【アクションプラン】
①相手の情報を取りに行く
②相手が望んでいそうなことを考える
③相手が望んでいそうなことを実践する
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