オディシス恩納オペレーションズ株式会社
企業理念
命の時間を幸せな時間に変える
行動指針
・主体的に(変える)
・時間を大切に扱う(命の時間)
・相手のメリットを設計する(幸せな時間)
社長日報では、会社の理念にまつわる話や高井の今の考え方をシェアすることで、理念と支配人への理解を深める機会にしてもらいたいと考え、発信しております。
社内ルール 「Yes＆」の推奨、「No Because」はNG
前回の日報で、社内で手を挙げやすい(発言しやすい)環境を作ると、改めてお伝えしましたが、
それに付随する話をしたいと思います。
今回、
社内で手を挙げやすい(発言しやすい)環境を作ることを目的として、
社内のスタッフ全員に意識してほしいルールを2つ作ります。
それが
①「Yes & 」の推奨
これは何かと説明すると、
手挙げて意見を出してくれたことに対して、
必ず「Yes(いいね) & ●●（コメント）」 で返すというもの。
例えば誰かが、
「チェックインの時に、相手の言語で挨拶するのはどうか。」というアイデアが出たら、
返答は「それいいね。& お客様も喜んでくれると思う」とか。
もし、懸念点や反対意見がある時は、
「いいね。& 事前にリストがあればみんなやりやすいと思うよ」とか、
「いいですね。提案ありがとう & ちなみに、●●という課題があるけど、どうしたらいいかな？」
いわゆる、
土台となる「承認」と「コメントや改善提案」を伝えて、議論を止めないこと。
これができれば、手を挙げやすい環境を作れるのではないかと考えています。(仮説)
逆に
NGな返答が、「No Because」
ただ一方的な反対とその理由を述べる。
これが当たり前になると、議論が前に進まないだけでなく、
意見が言いづらい環境になってしまう。
特に、上司がこの考え方だとまずいと思うので、私自身も気を付けていきたいと思います。
みなさんも、ぜひこの考えで取り組んでみてください。
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