こんにちは。沖縄・恩納村のリゾートホテル支配人兼代表の高井司です。 ホテル業界5年の経験をもとに、旅行好きの方・ホテルで働く方に向けて、 ホテルと旅行のリアルを発信しています。
「ホテルの仕事って楽しいの？」
ホテルで働くことに興味がある方・就職を考えている方から、こういう質問をよくいただきます。
答えはシンプルです。めちゃくちゃ楽しいです。
ただ、最初からそう思えていたわけではありません。正直にお話しますね。
ホテルの仕事で楽しさを感じる瞬間
楽しいと感じる瞬間はたくさんあります。具体的に挙げてみます。
ゲストが期待以上に喜んでくれたとき
わざわざ遠くから、ワクワクした状態で来てくれたゲストを、期待以上に喜ばせることができたとき。テンションが上がる瞬間です。
「また来たい」と言ってもらえた時、友達を紹介してその友達が来てくれた時は、本当に嬉しいです。
高い価値を提供できたとき
一般的には高額な宿泊料金でも価値を感じて、予約して、泊まって、喜んでくれたとき。
安い料金で満足してもらうより、高い料金に見合った価値をしっかり提供できたほうが、仕事としての達成感があります。
簡単な仕事よりも、難しい仕事ができたときのほうが楽しさを感じますね。
子供や親子が楽しんでいる様子を見たとき
子供たちが楽しそうにしている様子を見ると、自然と笑顔になります。
ゆったりとくつろいで、ここでの時間を満喫しているゲストを見ていると、この仕事をやっていてよかったと感じます。
トラブル対応に満足してもらえたとき
これは少し意外かもしれませんが、トラブルがあっても、スピーディーかつ柔軟に対応して、そのトラブル対応に満足してもらえたときは、大きな達成感があります。
問題がなかった時よりも、問題を解決した時のほうが、ゲストとの信頼関係が深まることがあります。
高い口コミをもらえたとき
正直に言います。嬉しいです笑
チップをいただいたとき
チップ文化がない日本で、わざわざ渡してくれるということは、満足がそれだけ大きかった証拠です。言葉以上に伝わってくるものがあります。
子供たちが「将来ホテルで働きたい」と言ってくれたとき
これは格別です。
実際に、私のホテルのスタッフの子供たちが「将来ホテルで働きたい」と言ってくれています。
単純にホテルが楽しい場所だと感じてくれているということだと思いますが、それ以上に、自分の親が一生懸命・楽しそうに・やりがいを持って働いている背中を見て、そう思ってくれているんじゃないかと感じています。
その背中を見せ続けることが、今の自分の大切なモチベーションの一つです。これからも、子供たちがあこがれる仕事をしていきたいと思っています。
深夜2時に呼ばれても楽しいと思える
今でも覚えているエピソードがあります。
京都で宿直の仕事をしていた頃、就寝中の深夜2時頃に「鍵をなくした」というゲストからの呼び出しがありました。
眠たさを感じながらも、すぐに着替えて、笑顔で対応していました。
あとから振り返ると、眠たくても自然に笑顔が出てくるって、本当に好きな仕事じゃないとできないと思いました。これは自慢話とかではなくて、それくらいやりがいと楽しさがある仕事だということを伝えたくて書きました。
今では、解決が難しいことはあっても、つらいと思うことはほとんどありません。長時間働こうが、深夜に呼ばれようが、ゲスト対応は楽しいと感じます。
つらかった時期があったからこそ、今がある
最初から楽しいと感じていたわけではありません。
経験や知識が浅く、仕事が思い通りにいかないときは、つらいと思う時期もありました。
ミスを連発して、ゲストや周りのスタッフ・業者さんに迷惑をかけた。大切な時間を奪ってしまった。そういう時は胃が痛くなります。今でもそれは変わりません。
でも、それを乗り越えて、ミスが起こらないよう意識や仕組みを変えていく。その繰り返しが今の楽しさにつながっています。
すべては自分次第です。
ただ、体調を崩してはいけません。健康が土台です。睡眠・運動・食事・読書・勉強・人脈を広げること。これらを研磨して、常に幸せを増やす仕事につなげていきたいと思っています。
ホテルの仕事が世界につながると思っている理由
私は旅がとても好きです。だからこそ、たくさんの人に旅を楽しんでほしいと感じています。
海外や遠くから来た人が、沖縄の海・料理・体験・人を通じて、この場所を好きになってくれる。「日本は本当にいいところだね」と感じてくれる。それが自分のやりがいです。
そして、大きな話かもしれませんが、ある地域や人のことを好きになったら、それは世界平和にもつながると考えています。そう簡単に世界から争いはなくならないと思いますが、少しでも平和な時間を作ることができる。ホテルの仕事にはそういう力もあると思っています。
ホテルで働くことを考えている方へ
ホテルの仕事は、確かに大変なこともあります。
でも、旅行に来てくれた方の幸せな時間を作り、一生の思い出を作ることもできる。
最初はうまくいかないことのほうが多いかもしれません。でもその経験が、必ず楽しさに変わります。
もし少しでも興味があるなら、ぜひ飛び込んでみてください。
皆さんのお仕事探しの参考になれば嬉しいです！
まとめ
ホテルの仕事の楽しさは、一言では伝えられません。
ゲストの笑顔・子供たちの憧れ・深夜の対応・口コミの★・チップの重み……。
そのひとつひとつが積み重なって、今の自分のやりがいになっています。
これからも、人が幸せになる仕事を続けていきます。
最後まで読んでいただき、ありがとうございます。 このブログでは、旅行好きの方・ホテルで働く方に向けて、 ホテルと旅行のリアルを発信しています。 次回の記事もお楽しみに。 沖縄・恩納村のリゾートホテル支配人兼代表 高井司
オディシス恩納リゾートホテル公式サイト：https://odysisonna.com/
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