オディシス恩納オペレーションズ株式会社
企業理念
命の時間を幸せな時間に変える
行動指針
・主体的に(変える)
・時間を大切に扱う(命の時間)
・相手のメリットを設計する(幸せな時間)
ビジネス知恵の輪
鴨Biz(鴨頭嘉人さんのビジネスオンラインサロン)では、
毎週日曜日に「ビジネス知恵の輪」という、
ビジネスの課題を自分で考えるお題が出されます。
今日は、そこでの私の考えを共有。
お題『競合が価格を半額にした。あなたはどう戦略を変えますか？』
私の答え「賃上げ・値上げコンボ」
前提：私は小規模ホテル(20室)を運営している。競合は近隣にある大型ホテル(200室)
その競合が価格を半額にして、私たちのホテルよりも安い値段で販売しています。
さあ、どうしましょうか？
まずは、競合が値段を安くしたことによって起こることを予測します。
競合ホテル
・客数増加
・売上増加
・品質低下
・スタッフ疲弊
・顧客トラブル増加(安くなるとクレーマーが増えると予想)
・顧客の不満増加(値段ではなく、品質によるものと予想)
・競合周辺でホテルを検索する人が増加
・利益幅減少
当ホテル
・客数減少
・売上減少
・利益幅減少
狙うべきポイント：競合の「スタッフ疲弊」⇒「不満増加」
行うべき戦略：「賃上げ・値上げコンボ」
・どのような不満があるのかを調査。
・顧客の不満を改善できるサービスを見極める(顧客課題の解決がビジネスの芯)。
・競合のサービスに不満を抱く顧客を集客。
・賃上げによる人材確保。
・値上げによる利益確保。
鉄の掟：大型ホテルに対して、価格競争は行わない
ビジネス(仕事)は、顧客の悩みを解決すること。
つまり、顧客の命の時間を幸せな時間に変えること。
以上です。
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