こんにちは。沖縄・恩納村でリゾートホテルを経営している高井司です。
京都・沖縄でホテル業界5年の経験をもとに、旅行好きの方・ホテルで働く方に向けて、
ホテルと旅行のリアルを発信しています。
旅行のとき、ほんの少しの伝え方で、ホテルでの体験が変わることがあります。
特別な料金を払わなくても、ちょっとした心遣いを受けられる。そんな小さなコツを、ホテル側の本音とともにお伝えします。
お祝い旅行は「伝えるだけ」で変わる
旅行の理由がお祝いごとなら、それをホテルに伝えてみてください。
・ハネムーン
・誕生日のお祝い
・受験合格のお祝い
・結婚記念日（○周年）
・そのほかの記念日「今回は○○のお祝いで旅行に来ました」とさりげなく伝えておくだけで、ホテル側が好意で＋αのサービスをしてくれることがあります。
特に、サービスレベルの高いホテルほど、こうした心遣いをしてくれる傾向があります。
実際にどんなことをしてもらえるのか
私のホテルでも、お祝いのお客様にはできる範囲でお祝いの気持ちを形にしています。
・ビールやお菓子のプレゼント
・お部屋のフリーアップグレード（空室に余裕があるとき）
・タオルでスワンの飾りを作ってお出迎えこういった小さなサプライズが、お祝いの旅行をより思い出深いものにします。
もちろん、すべてのホテルが必ずやってくれるわけではありません。でも「伝えておくだけ」でその可能性がぐっと上がります。伝えなければ、ホテル側は記念日だと気づくことすらできません。
「お願いする」と「さりげなく伝える」の決定的な違い
ここが今回一番伝えたいポイントです。
「何かサービスしてもらえますか？」と聞くのと、「お祝いで来ました」とさりげなく伝えるのとでは、ホテル側の反応が変わります。
なぜか。理由はシンプルです。
ホテル側がやる＋αのサービスは、あくまで「好意」。決まったオペレーションの中で、できることをやろうとします。
一方で、「何かサービスしてほしい」という明確なニーズを伝えられると、ホテルは「しっかりとしたサービスを有料で提供する」流れになります。つまり、有料オプションを提案することになるんですね。
これはホテル側が意地悪をしているわけではありません。きちんとした要望には、きちんとした有料サービスで応えるのがプロだからです。
だからこそ、見返りを求めず「さりげなく伝える」のが一番いいんです。
※もちろん、リッツ・カールトンのような最高級ホテルは、頼めば何度でも応えてくれます。でもそれは少数派です。一般的なホテルでは「さりげなく伝える程度」がちょうどいいと覚えておいてください。
伝えるベストタイミングは予約時
伝えるタイミングは、予約時の事前メールがおすすめです。
例えば、こんな一文を添えるだけで十分です。
今回は○○のお祝いで沖縄旅行をすることになりました。
●●ホテルに宿泊できることも、楽しみの一つです。
当日はお世話になりますが、よろしくお願いいたします。挨拶をしておくだけで、ホテル側はお祝いだと把握してくれます。
事前に分かっていれば、ホテル側も準備ができます。当日いきなり言われるより、前もって伝えてもらえるほうが、できることの幅が広がります。
これだけはNGな伝え方
最後に、絶対に避けてほしい伝え方があります。
「やってもらって当たり前」「他のホテルではやってくれた」という態度はNGです。
＋αのサービスは、あくまでホテル側の好意です。
それを「当然のもの」として要求されると、ホテル側の気持ちは一気に冷めます。他のホテルと比較されると、なおさらです。
感謝の気持ちを持って、さりげなく伝える。それだけで、ホテル側も「この方のために何かしてあげたい」と自然に思うものです。
人と人とのやり取りです。気持ちのいいコミュニケーションが、結果的に一番いいサービスを引き出します。
期待しすぎず、さりげなく
まとめると、こういうことです。
お祝いごとがあるなら、予約時にさりげなく伝えておく。見返りを期待せず、感謝の気持ちを持って。
そうすれば、思いがけない心遣いを受けられるかもしれません。
期待しすぎないことが、逆に嬉しいサプライズにつながります。
次の旅行がお祝いごとなら、ぜひ試してみてください。
まとめ
・お祝い旅行は予約時にさりげなく伝える
・ビール・お菓子・アップグレードなどの心遣いを受けられることがある
・「お願いする」と有料オプションを勧められる
・「さりげなく伝える」と好意でやってもらえる
・伝えるなら予約時の事前メールがベスト
・「やってもらって当たり前」の態度はNG
・期待しすぎず、感謝の気持ちを持って最後まで読んでいただき、ありがとうございます。
このブログでは、旅行好きの方・ホテルで働く方に向けて、
ホテルと旅行のリアルを発信しています。
次回の記事もお楽しみに。
沖縄・恩納村のリゾートホテル支配人兼代表 高井司
オディシス恩納リゾートホテル公式サイト：
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